Условия обслуживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила и условия (Правила) регулируют правовые отношения между покупателем товаров (Покупатель) и SIA Eventure (Продавец), рег. № 40103761635, номер плательщика НДС LV40103761635, Vienības gatve 18A, Рига, LV-1004, Латвия, которая управляет интернет-магазинами www.berghoff.lv, www.berghoff.lt, www.berghoff.ee, www.berghoff.fi, www.berghoff.se, www.berghoff.dk (Интернет-магазин).
1.2. Правила распространяются на все покупки в Интернет-магазине. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами и согласен с ними.
1.3. Продавец может в любое время изменить Правила, опубликовав их в Интернет-магазине. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на уже оформленные заказы.

2. Товары и цены

2.1. Все товары Интернет-магазина представлены с изображениями и характеристиками. Изображения носят иллюстративный характер; фактические товары могут незначительно отличаться.
2.2. Цены указаны с учётом НДС в валюте выбранной страны (например, в евро, шведских или датских кронах). Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа.

3. Заказ и оплата

3.1. Заказ оформляется в Интернет-магазине путём выбора товаров, заполнения формы заказа и оплаты.
3.2. Заказ подтверждается после полной оплаты через защищённые платёжные сервисы Shopify Payments или MakeCommerce.
3.3. Если Продавец не может выполнить заказ (например, товара нет в наличии), уплаченная сумма возвращается в течение 3 рабочих дней.

4. Доставка

4.1. Продавец доставляет товары в страны и способами, описанными в Политике доставки. Доступные способы и цены отображаются при оформлении заказа.
4.2. Срок доставки зависит от страны и способа доставки; в Латвии, Литве и Эстонии доставка обычно занимает 1–2 рабочих дня с момента подтверждения заказа. В редких случаях возможны задержки, о чём Покупатель будет уведомлён.
4.3. Покупатель несёт ответственность за правильность данных для доставки. Продавец не отвечает за задержки или убытки, вызванные неверными данными.
4.4. При получении Покупатель должен проверить упаковку и товар. При повреждении необходимо сообщить курьеру и зафиксировать повреждение.

5. Право на отказ и возврат товара

5.1. Покупатель может отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.
5.2. Для отказа Покупатель направляет письменное заявление или форму отказа (см. Политику возврата) по электронной почте info@berghoff.lv, info@berghoff.lt или info@berghoff.ee.
5.3. Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и полной комплектации.
5.4. Деньги возвращаются в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе; Продавец может задержать возврат до получения товара или доказательства его отправки обратно.
5.5. Расходы на возврат товара несёт Покупатель, если товар не был доставлен повреждённым или ошибочно.

6. Гарантия и претензии

6.1. На товары распространяется гарантия производителя, если она предусмотрена. Это не ограничивает установленные законом права Покупателя в отношении товаров, не соответствующих договору (в ЕС не менее двух лет с момента доставки).
6.2. При обнаружении дефекта Покупатель связывается с Продавцом по электронной почте и отправляет описание и фотографии.
6.3. Претензии рассматриваются в течение 14 дней. Продавец может запросить дополнительную информацию или возврат товара.

7. Защита персональных данных

7.1. Данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца и действующим законодательством о защите данных.
7.2. Данные используются только для обработки заказов, выставления счетов и обслуживания клиентов.

8. Ограничение ответственности

8.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, вызванный форс-мажором, задержками логистических партнёров или действиями третьих лиц.
8.2. Продавец не отвечает за последствия неверных данных, предоставленных Покупателем (например, неправильного адреса).

9. Разрешение споров

9.1. Споры в первую очередь решаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается судами Латвийской Республики. Это не лишает потребителей защиты императивных норм права и судов страны их проживания.
9.2. Покупатель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC, www.ptac.gov.lv) или, при покупке из другой страны, в Европейский потребительский центр своей страны проживания.